Das regionale Notfallkommunikationszentrum von REMSA Health erhält die achte Akkreditierung in Folge für herausragende Leistungen

15. Mai 2023 Von REMSA Health Director of Regional Communications Christine Barton, EMD-I, ED-Q, EFD

Wir bei REMSA Health glauben, dass die Versorgung mit dem Anruf beginnt, wenn jemand für einen medizinischen Notfall die Notrufnummer 9-1-1 wählt. Daher sind die medizinischen Disponenten am anderen Ende der Leitung hochqualifizierte und klinisch zertifizierte Pflegedienstleister.

In unserem Bestreben, an jedem Punkt der Patientenreise eine qualitativ hochwertige Versorgung zu bieten, hat das REMSA Health Regional Emergency Communications Center zum achten Mal in Folge die Akkreditierung von den International Academies of Emergency Dispatch (IAED) als Accredited Center of Excellence (ACE) erhalten.

Durch die Akkreditierung wird sichergestellt, dass medizinische Notfallleitstellen eine hohe Leistung und bewährte Verfahren aufrechterhalten, was zu einer qualitativ hochwertigen Versorgung der Patienten führt.

Was ist erforderlich, um eine Akkreditierung zu erhalten? Im Jahr 2001 erhielt das REMSA Health Regional Emergency Communications Center als erste Kommunikationsagentur in Nevada die ACE-Auszeichnung und konnte diese Auszeichnung durch sieben erneute Akkreditierungen kontinuierlich aufrechterhalten. Bisher gibt es weltweit nur 11 Agenturen, die eine Akkreditierung erhalten und über 20 Jahre lang aufrechterhalten haben.

Die Akkreditierung durch die IAED, die Standardorganisation für Notrufdienste weltweit, ist die höchste Auszeichnung, die Notrufzentralen verliehen wird. Um diese Anerkennung zu erhalten, verbringt unser Team des Regional Emergency Communications Center etwa sechs bis zwölf Monate mit dem Akkreditierungsprozess und muss eine starke lokale Aufsicht, strenge Qualitätsprozesse und ein Engagement für datengesteuerte Verbesserungen nachweisen. Ein akkreditiertes Kompetenzzentrum hat eine gleichbleibende Leistung auf oder über den Industriestandards nachgewiesen.

Nach der Akkreditierung liegt der Schwerpunkt weiterhin auf Qualitätssicherungspraktiken und Weiterbildung, wobei die IAED die Agenturen auf die Einhaltung von Protokollen, Abteilungsschulungen und -zertifizierungen sowie ihre Verpflichtungen gegenüber dem IAED-Verhaltens- und Ethikkodex bewertet. Agenturen müssen außerdem aktive Qualitätsverbesserungsausschüsse einrichten. Zu den medizinischen Versandausschüssen von REMSA Health gehören mehr als 30 Teammitglieder, die Prozesse überprüfen, Erfolge teilen und Bereiche mit Verbesserungspotenzial bewerten.

Über die ACE-Anforderungen hinaus hat REMSA Health langjährige medizinische Modelle evaluiert, um das medizinische 9-1-1-System zu erneuern und zu verbessern; Dazu gehört auch, sicherzustellen, dass alle Disponenten Zugang zu Weiterbildung durch das College of Emergency Dispatch der IAED haben. Die ACE-Auszeichnung legt auch Wert auf eine Kultur, bei der der Patient an erster Stelle steht, und gibt unseren medizinischen Disponenten die Sicherheit, strenge Standards und Protokolle einzuhalten.

Erfüllung der Bedürfnisse einer wachsenden Gemeinde und einer sich entwickelnden Branche. Das Regional Emergency Communications Center bedient alle medizinischen 9-1-1-Anrufe für Washoe County, Nevada, was insgesamt etwa 80.000 Notrufen pro Jahr entspricht. Die Komplexität wird durch die geografische Lage und die wachsende Bevölkerung des Gebiets noch verstärkt. Die Geografie des von uns betreuten Landkreises erstreckt sich über mehr als 6.500 Quadratmeilen und umfasst eine Bevölkerung von fast 475.000 Menschen, die laut Nevada State Demographer bis 2026 voraussichtlich auf fast 520.000 anwachsen wird. Durch gegenseitige Hilfsvereinbarungen und den Ausbau von Partnerschaften bieten wir allen Anrufern weiterhin einen außergewöhnlichen Service.

Um den Bedürfnissen unserer wachsenden Gemeinde gerecht zu werden, haben REMSA Health und Truckee Meadows Fire Protection District (TMFPD) eine Partnerschaft geschlossen, um die Notfalldienste für Nordnevada zu verbessern. Im Dezember 2021 hat unser regionales Notfallkommunikationszentrum die Versanddienste mit TMFPD kombiniert, das nicht eingemeindete Gebiete im Washoe County bedient, um Kosten zu senken, Effizienz zu steigern und innovative Lösungen für die medizinische Notfallversorgung bereitzustellen.

Die öffentlich-private Partnerschaft stellt sicher, dass alle Disponenten von REMSA Health sowohl im Notfall-Feuerschutz (EFD) als auch im EMD geschult sind.

Die Rekrutierung und Bindung von medizinischen Disponenten hat ebenfalls Priorität, um den Bedürfnissen unserer Gemeinschaft gerecht zu werden. Wir bieten nicht nur Zertifizierungsprogramme für Rettungssanitäter und Rettungssanitäter (EMT) an, sondern bieten auch Wege zu Positionen als Sanitäter und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.

Wenn die Community wächst, muss sich auch das 9-1-1-System weiterentwickeln. Schätzungen zufolge beziehen sich in Washoe County fast 30 % der Notrufe, die bei unserem regionalen Notfallkommunikationszentrum eingehen, auf Erste-Hilfe-Maßnahmen – beispielsweise bei Zahnschmerzen, Hautausschlägen und verstauchten Knöcheln.

Während medizinische Disponenten klinisch geschult und bereit sind, lebensrettende Pflege über das Telefon zu leisten, müssen sie Patienten auch dabei unterstützen, angemessene Pflegestufen zu erreichen. Dies kann die Weiterleitung des Anrufs an unsere Nurse Health Line umfassen – die einzige international akkreditierte Krankenschwester der Welt Health Line befindet sich zusammen mit einem medizinischen Versandzentrum von ACE.

„So etwas wie eine unangemessene Anfrage gibt es nicht“, sagt Jerry Overton, Präsident der IAED. „Es gibt so etwas wie eine unangemessene Reaktion. Es ist unsere Pflicht, uns unseres internen Prozesses bewusst zu bleiben, ihn ständig zu bewerten und weiterzuentwickeln, um sicherzustellen, dass diejenigen, denen wir dienen möchten, nicht übermäßig belastet werden.“

Unterstützung und Befähigung medizinischer NotfalldienstleiterEin medizinischer Notfalldienstleiter von REMSA Health ist eine der ersten Stimmen, die ein Anrufer während eines medizinischen Notfalls hört. Die Sicherstellung, dass sie über die entsprechenden Ressourcen und Schulungen verfügen, ist ein wesentlicher Bestandteil einer qualitativ hochwertigen Patientenversorgung.

Alle medizinischen Disponenten von REMSA Health sind zertifizierte Rettungssanitäter oder Sanitäter, was ihnen eine einzigartige Perspektive verschafft, da viele von ihnen als Außendienstleistende tätig waren. Darüber hinaus können sie als Erweiterung der Lizenz des medizinischen Direktors fungieren und Patienten telefonisch Anweisungen geben, während sie auf die Ankunft von Rettungskräften und Sanitätern warten. Medizinische Disponenten spielen eine wichtige Rolle im außerklinischen Gesundheitssystem und sind für Branchenführer eine wertvolle Quelle für kontinuierliche Verbesserungen.

Mickey Melillo, Koordinator für klinische Standards und Praktiken im Regional Emergency Communications Center von REMSA Health, hat der IAED einen Vorschlag für Protokolländerungen vorgelegt, der den angemessenen Einsatz von Reaktionsressourcen bei Transformatorbränden erhöht.

Viele Protokolländerungen werden durch die Erfahrungen und Ideen der Disponenten aus erster Hand generiert. Melillos Vorschlag ist ein herausragendes Beispiel dafür, wie Disponenten an vorderster Front mit der IAED zusammenarbeiten, um Protokolle auf der ganzen Welt zu verbessern. Wir sind stolz darauf, dass hinter jedem Anruf im Regional Emergency Communications Center der Enthusiasmus und das Engagement unserer Disponenten für Spitzenleistungen stecken.

Unser Engagement stärkt das Gesundheitssystem unserer Gemeinde. Als private, gemeinnützige Organisation und durch die Vereinbarung mit Washoe County zur Bereitstellung medizinischer Dispositionsdienste wird die medizinische Dispositionsversorgung von REMSA Health den Steuerzahlern von Washoe County kostenlos zur Verfügung gestellt.

Die Akkreditierung ist keine einfache Errungenschaft, die man einfach ankreuzen muss. Es braucht Zeit, Absicht und eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit Community-Partnern, Vorständen und gewählten Amtsträgern.

Die Führungskräfte von REMSA Health arbeiten mit unseren medizinischen Direktoren, kommunalen Krankenhauspartnern, Gesetzgebern und dem Washoe County District Board of Health zusammen, um Protokolle zu entwickeln und umzusetzen, um eine sichere und qualitativ hochwertige Versorgung für unser Patientennavigationsmodell zu gewährleisten. Unsere unterstützenden Gemeindepartnerschaften ermöglichen ein erfolgreiches und nachhaltiges Gesundheitssystem.

Unsere medizinischen Disponenten nehmen ihre Verantwortung im Gesundheitswesen ernst. Es ist von entscheidender Bedeutung, sicherzustellen, dass die Ersthelfer unserer Gemeinde den Patienten eine mitfühlende, evidenzbasierte Betreuung und Unterweisung bieten. Darüber hinaus ist es eine Verpflichtung, der wir uns mit Stolz widmen. Seit 1986 stellt REMSA in unserer Gemeinde medizinische Notfalldienste bereit und unsere medizinischen Disponenten fühlen sich geehrt, dieser Gemeinde auch in den kommenden Jahren weiterhin erstklassige Pflege bieten zu dürfen.

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